リフォーム会社に工事を依頼すると、実際に現場で作業をするのは大工さんや設備屋さん、電気屋さんなど、それぞれの専門業者さんです。
では、その間にいるリフォーム会社は何をしているのでしょうか？
「職人さんに仕事をお願いしているだけ？」
「現場に出て施工していないなら、何をしているの？」
「いわゆる中間マージンというものなのでは？」
そんな疑問を持つ方もいらっしゃるかもしれません。
実際、リフォーム業界では「自社施工」や「中間マージンなし」といった言葉が、会社選びのポイントとして紹介されることもあります。
ただ、リフォーム工事は「誰が施工するか」だけで成り立っているわけではありません。
工事が始まる前から、さまざまな人や業者が関わり、最後まで工事を無事に終わらせるための調整が必要になります。
今回は、普段はなかなか見えにくい「リフォーム会社の現場管理」について、TK BASE Reformの仕事を例にお話しします。
リフォーム会社は「間に入っているだけ」ではありません
リフォーム工事では、工事内容によって複数の専門業者さんが関わることがあります。
例えば、
- 大工工事
- 電気工事
- 水道工事
- 設備工事
- 板金工事
- 塗装工事
- 内装工事
- 足場工事
などです。
それぞれ専門分野が異なるため、一つの会社ですべての工事を行うとは限りません。
そこで必要になるのが、全体をつなぐ仕事です。
お客様との打ち合わせ内容を整理し、必要な業者さんに伝え、工事の日程を調整し、材料や商品の手配を確認する。
工事が始まれば、現場の状況を確認し、必要に応じて業者さんと連絡を取り、お客様にも状況をお伝えする。
つまり、リフォーム会社が「間に入る」ということは、単に業者さんとお客様の間に立っているということではありません。
その間にある仕事を引き受け、工事全体を成立させる役割があります。
工事が始まる前にも、仕事はたくさんあります
現場管理というと、工事中に現場を見に行くことを想像する方も多いと思います。
しかし、実際には工事が始まる前から仕事があります。
例えば、
お客様からご相談をいただいたら、まず工事の内容を確認します。
現地を確認し、必要な工事を整理して、見積もりを作成します。
専門的な工事が必要であれば、その分野を得意とする協力業者さんに相談し、現地調査や見積もりをお願いします。
その後、お客様との打ち合わせ内容と業者さんの見積もりをすり合わせ、工事内容や予算を整理します。
さらに、工事を行うことが決まれば、
- 職人さんの予定
- 材料の納期
- メーカーの納期
- 他の工事との順番
- お客様の予定
- 現場の状況
などを考えながら、実際の工事日程を組んでいきます。
工事が始まる前に、すでにこれだけの調整が必要になります。
近隣挨拶も現場管理の一つです
工事前の近隣挨拶も、その一つです。
工事車両の出入りや作業音、材料の搬入などによって近隣の方へご迷惑をおかけする可能性があるため、TK BASE Reformでは基本的に着工前にこちらからご挨拶に伺っています。
どの範囲に挨拶するのか、工事期間はどれくらいなのか、どのような作業があるのか。
そういったことを事前にお伝えし、近隣の方にも工事について知っていただきます。
これは工事そのものとは別の仕事に見えるかもしれません。
しかし、近隣の方にも安心していただいたうえで工事を始めることは、現場を円滑に進めるために大切なことです。
工事中は「業者さん同士をつなぐ」仕事があります
複数の業者さんが入る工事では、それぞれが自分の工事だけを考えていればいいわけではありません。
例えば、水道工事が終わらなければ次の大工工事に進めない。
大工工事の進み具合によって、電気工事のタイミングが変わる。
設備の納期が変われば、工事の日程そのものを調整し直す必要がある。
こうしたことは、現場では珍しくありません。
そのたびに、お客様、職人さん、メーカーなど、それぞれに連絡を取りながら調整します。
誰か一人に予定を合わせれば済む話ではないこともあります。
だからこそ、全体を見ながら順番を整理し、必要な人へ必要な情報を伝える役割が必要になります。
お客様と職人さん、それぞれの間に入る
リフォーム工事では、お客様と職人さんが直接やり取りする場面もあります。
ただ、すべてをお客様と職人さんだけで調整するとなると、お互いに負担になることもあります。
お客様からすると、
「これは職人さんに直接言っていいのかな？」
「工事内容を変更したいけど、誰に相談すればいい？」
となることがあります。
職人さん側からしても、
「お客様からこういう相談を受けたけど、どう対応する？」
「追加でこういう作業が必要になりそうだけど、どうする？」
と判断が必要になることがあります。
そこで間に入り、内容を整理して双方に伝えたり、必要であれば自分が判断して調整したりします。
お客様の要望をそのまま職人さんに丸投げするのでもなく、職人さんの都合をそのままお客様に押し付けるのでもありません。
お互いが仕事をしやすい状態をつくることも、現場管理の仕事です。
現場で自分が作業することもあります
「現場管理」といっても、TK BASE Reformでは現場から離れて事務所で指示だけを出しているわけではありません。
自分で施工できる工事については、自分で施工することもあります。
また、工事内容によっては職人さんの手元に入ったり、現場で作業を手伝ったりすることもあります。
現場の状況を実際に見ているからこそ分かることもありますし、自分で作業することで、その工事にどれくらいの手間がかかるのかを理解できる部分もあります。
一方で、すべての工事を無理に自分で施工しようとは考えていません。
すべてを「自社施工」にすることが目的ではありません
TK BASE Reformでは、自分で施工する工事もあります。
しかし、だからといって「すべての工事を自社施工します」という会社ではありません。
リフォームには、それぞれ専門性の高い工事があります。
例えば、電気工事、水道工事、設備工事、板金工事など、経験や知識、資格、専門的な技術が必要になる仕事もあります。
そういった工事については、その分野を得意とする専門業者さんと連携して施工することがあります。
私は、何でも自分一人で施工できることが必ずしも良いとは考えていません。
その工事を得意とする人にお願いし、必要な人たちがそれぞれの専門性を発揮できる現場をつくることの方が、お客様にとって良い場合もあるからです。
「自社施工」という言葉だけを見ると、一社ですべての工事を行っているように感じるかもしれません。
しかし、実際のリフォーム工事は、複数の専門業者さんが協力して一つの工事を完成させることも多くあります。
大切なのは、「自社施工」という看板だけではなく、その工事に適した人が、適した仕事をしているかどうかだと考えています。
「中間マージン」と呼ばれる仕事の中身
リフォーム会社が専門業者さんに工事を依頼すると、「中間マージン」という言葉で説明されることがあります。
もちろん、会社によって仕事の仕組みや費用の考え方は異なります。
ただ、「業者さんに工事をお願いしている＝何もせずに間に入って利益だけを取っている」と考えてしまうと、実際に行われている仕事が見えなくなってしまいます。
例えば、
- お客様との営業・相談
- 現地調査
- 見積もり
- 工事内容の整理
- 業者さんの手配
- 日程調整
- 材料や商品の確認
- お客様と職人さんとの打ち合わせ
- 近隣挨拶
- 現場管理
- 業者さん同士の調整
- 突発的な問題への対応
- お客様へのフォロー
- 完工確認
- お引渡し
こうした仕事があります。
これらは、工事そのものとは別の仕事ですが、工事を無事に終わらせるためには必要な仕事です。
そのため、リフォーム会社が工事費の中から利益を得ること自体を、「何もしていないのにお金を取っている」と一括りにするのは少し違うのではないかと私は考えています。
「何も起こらない」は、実は仕事の結果です
現場管理の仕事は、少し不思議なところがあります。
何かトラブルが起きれば、
「現場管理が対応した」
と分かります。
しかし、何も起こらなければ、その仕事はほとんど見えません。
材料が予定通り届いた。
職人さんが予定通り現場に入った。
お客様との打ち合わせ内容が現場に正しく伝わった。
業者さん同士の作業がうまくつながった。
近隣から苦情が来なかった。
工事が予定通り進んだ。
お客様が最後まで安心して過ごせた。
こうしたことは、表から見ると「何も起こらなかった」だけです。
でも、その「何も起こらない状態」をつくるためには、事前の確認や連絡、調整が必要です。
私は、現場管理の仕事は、「何かを起こす仕事」ではなく、「できるだけ何も起こらない状態をつくる仕事」でもあると考えています。
お客様にも、職人さんにも、安心して仕事をしてもらいたい
リフォーム工事では、お客様だけを見ていても、職人さんだけを見ていても、うまくいかないことがあります。
お客様には、安心して工事を任せていただきたい。
職人さんには、できるだけ気持ちよく、施工に集中してもらいたい。
その両方を成立させるために間に入るのが、私の仕事の一つです。
何か問題が起きたときには間に入り、必要な調整をする。
問題が起きる前に気付けることがあれば、先に対応する。
そして、できるだけ最後まで大きな問題なく工事を終え、お客様に安心してお引渡しできる状態をつくる。
それがTK BASE Reformの現場管理です。
リフォーム会社を選ぶときは「誰が施工するか」だけでなく
リフォーム会社を選ぶとき、「自社施工かどうか」を気にされる方もいると思います。
もちろん、それも一つの判断材料です。
ただ、リフォーム工事では、それだけでは分からない部分もあります。
どのような業者さんと連携しているのか。
工事中に問題が起きたとき、誰が対応するのか。
お客様と職人さんの間に誰が立つのか。
工事の日程や材料の手配を誰が管理するのか。
近隣への配慮を誰が行うのか。
そして、工事が終わるまで責任を持って対応してくれるのか。
そういった部分も、リフォーム会社を選ぶうえで大切なポイントだと思います。
TK BASE Reformは、「何でも自社施工する会社」を目指しているわけではありません。
自分で施工できるものは自分で行い、専門性の高い工事については、それぞれの分野を得意とする業者さんと連携する。
そして、その全体をつなぎ、お客様が安心して工事完了・お引渡しまで迎えられるように管理する。
自分が何でも施工できることよりも、必要な人たちがきちんと力を発揮できる現場をつくること。
それも、リフォーム会社の大切な仕事だと考えています。
TK BASE Reform 代表:工藤 卓也
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