リフォーム会社を探していると、
「10年保証」
「15年保証」
「長期保証付き」
といった言葉を目にすることがあります。
工事をお願いする側からすると、保証期間が長い方が安心に感じますよね。
では、リフォームの保証は、期間が長ければ長いほど安心なのでしょうか？
実は、保証については「何年保証してくれるか」だけでなく、何を保証するのか、どのような条件なのか、保証期間が終わった後はどうなのかまで確認することが大切です。
今回は、リフォーム工事の施工保証について、保証期間の考え方と、TK BASE Reformではどのような保証を用意しているのかをご紹介します。
そもそも「リフォームの保証」にはいくつか種類があります
一口に「リフォームの保証」といっても、すべてが同じものではありません。
例えば、リフォームで使用する住宅設備や製品には、メーカーによる製品保証があります。
システムキッチンやシステムバス、給湯器など、メーカーが製造した製品そのものについての保証です。
一方で、工事を行ったことによって発生した不具合については、施工会社による施工保証という考え方があります。
つまり、
「製品そのものの保証」と「工事に対する保証」は別のもの
ということです。
そのため、「10年保証」と書いてあったとしても、それが何に対する10年なのかを確認する必要があります。
保証期間は長ければ長いほど安心？
ここが今回、一番お伝えしたいところです。
もちろん、保証期間が長いこと自体が悪いわけではありません。
長期間の保証が必要な工事もありますし、長い期間にわたって保証してもらえることが安心につながる場合もあります。
ただ、「保証期間が長い＝必ず安心」とは限りません。
大切なのは、その保証が実際にどこまで適用されるのかです。
例えば、
- どの部分が保証対象なのか
- どのような不具合が対象なのか
- 経年劣化はどう扱われるのか
- 自然災害によるものは対象なのか
- 工事範囲外からの影響はどうなるのか
- 保証期間を過ぎた場合はどうなるのか
など、確認しておきたいことがあります。
「10年保証」という数字だけを見て判断するより、その10年間に何を約束してくれているのかを見ることの方が重要です。
住宅は時間が経つほど「原因」が分かりにくくなることがあります
住宅は、工事が終わった瞬間からずっと同じ状態で保たれるわけではありません。
年月が経てば、材料や設備は少しずつ変化していきます。
さらに、
- 経年劣化
- 自然災害
- 雨や雪、紫外線などの影響
- 他の場所で行った工事
- 工事範囲外からの影響
など、さまざまな要因が重なってきます。
例えば数年後に何か不具合が発生したとしても、それが
「今回行ったリフォームが原因なのか」
「もともとの住宅の状態によるものなのか」
「経年劣化なのか」
「自然災害など別の原因なのか」
を判断することが難しくなる場合があります。
だからこそ、単純に「長ければ長いほど良い」とは考えず、現実的に責任を持って判断できる保証内容にすることも大切だと考えています。
TK BASE Reformの施工保証は「基本1年間」です
では、TK BASE Reformではどうしているのか。
TK BASE Reformでは、施工内容について基本1年間の施工保証を用意しています。
「1年間」と聞くと、
「短いのでは？」
と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
確かに、「10年保証」などと比べれば数字としては短く見えます。
ただ、TK BASE Reformでは、保証期間を長く見せることよりも、実際に責任を持って約束できることを約束することを大切にしています。
保証という言葉だけを大きく見せるのではなく、実際の工事内容や住宅の状態を踏まえて、現実的に対応できる保証内容にしています。
メーカー製品については、メーカーの保証内容に準じます
リフォームでは、施工会社が行う工事だけでなく、メーカーが製造した製品を使用することもあります。
その場合、製品については各メーカーの保証内容に準じます。
例えば住宅設備などについて不具合が発生した場合、
「施工が原因なのか」
「製品そのものの問題なのか」
によって対応が変わることがあります。
そのため、TK BASE Reformでは施工保証とメーカー保証を分けて考えています。
「リフォームだから全部1年間」という単純な話ではありません。
何についての保証なのかを分けて考えることが大切です。
保証期間が終わったら、それで終わり？
ここも気になるところだと思います。
TK BASE Reformでは、保証期間後についても、
施工が原因と考えられる不具合については、内容を確認したうえで誠実に対応する
という考え方をしています。
もちろん、保証期間を無制限に延長するという意味ではありません。
経年劣化や自然災害など、施工とは別の原因によるものまで施工保証として対応するわけではありません。
ただ、
「保証期間が終わったので、それ以上は知りません」
という考え方ではありません。
実際に何が起きているのかを確認し、施工が原因なのか、別の原因なのかをできるだけ整理したうえで、その時点でできる対応を考えます。
大きな工事では「保証書兼メンテナンスガイド」をお渡ししています
また、複合工事や規模の大きな工事については、工事内容に合わせて「保証書兼メンテナンスガイド」を個別に作成し、お客様へお渡ししています。
保証期間だけを記載した書類ではなく、
「今回どのような工事をしたのか」
「どの部分が保証の対象なのか」
「今後どのような点に気を付ければよいのか」
など、工事後にも確認していただける資料としてお渡ししています。
リフォームは、工事が終わったらすべて終了というものではありません。
実際に暮らし始めてから気になることが出てくる場合もあります。
そのため、保証期間だけではなく、工事後も安心して相談できる関係をつくることを大切にしています。
保証を見るときは「何年」だけではなく「何を保証するか」を見る
リフォーム会社を比較するとき、
「A社は5年」
「B社は10年」
「C社は1年」
と、保証期間だけを並べて比較したくなるかもしれません。
しかし、本当に確認したいのは、その数字の中身です。
「何を保証するのか？」
「どんな不具合が対象なのか？」
「どのような場合は対象外なのか？」
「保証期間が終わった後はどうなるのか？」
ここまで確認すると、単純な「○年保証」という数字だけでは見えなかった違いが分かってきます。
長い保証を用意している会社には、その会社なりの考え方があります。
一方で、短めの保証期間を設定している会社にも、その理由があるかもしれません。
だからこそ、保証期間の長さだけで良し悪しを決めるのではなく、保証内容そのものを確認することをおすすめします。
TK BASE Reformが大切にしているのは「約束できることだけを約束する」こと
TK BASE Reformでは、長い保証期間をアピールすることよりも、
「約束できることだけを約束する」
ことを大切にしています。
基本的な施工保証は1年間。
メーカー製品については、各メーカーの保証内容に準じます。
そして、保証期間後であっても、施工が原因と考えられる不具合については、内容を確認したうえで誠実に対応する。
複合工事や規模の大きな工事では、工事内容に合わせた保証書兼メンテナンスガイドもお渡しする。
こうした形で、保証期間の数字だけではなく、工事後も安心して相談していただけることを大切にしています。
リフォームは、工事が終われば関係も終わり、というものではありません。
実際に暮らし始めてから分かることもあります。
だからこそ、保証についても「何年」という数字だけではなく、その会社が工事後にどう向き合うのかまで含めて確認してみてはいかがでしょうか。
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