「安心して話せる会社」を目指している理由。
リフォーム会社を選ぶとき、
「施工技術が高い会社がいい」
「できるだけ安い会社がいい」
「実績が多い会社がいい」
など、いろいろな判断基準があると思います。
では、TK BASE Reformの強みは何なのか。
そう聞かれたら、私が一番に挙げたいのは、
「安心して話せること」
です。
リフォームは、多くの方にとって何度も経験するものではありません。
そのため、
「何を聞けばいいのか分からない」
「この金額は高いのか安いのか分からない」
「見積書の内容がよく分からない」
「こんな小さな工事を頼んでもいいのかな」
「予算が足りるか心配」
「そもそも業者に相談するのが少し怖い」
そんな不安を感じるのは、決して珍しいことではないと思います。
だからこそTK BASE Reformでは、分からないことを分からないままにしないことを大切にしています。
分からないことは、分からないままで大丈夫です
リフォームについて詳しくなくても、まったく問題ありません。
分からないことがあれば質問していただければいい。
見積もりの内容が分からなければ、一つずつ説明します。
予算が決まっているのであれば、その範囲でできることを考えます。
希望する工事が難しいのであれば、できない理由をお伝えしたうえで、別の方法がないか考えます。
まだ依頼すると決めていなくても、
「まず相談してみたい」
という段階で大丈夫です。
リフォームを考え始めたときに、最初からすべてを決めている必要はありません。
むしろ、分からないことや迷っていることをそのまま話してもらえることの方が大切だと考えています。
「透明性」も、安心して相談するための大切な要素
もう一つ、TK BASE Reformが大切にしているのが透明性です。
リフォームは、完成したものを見ただけでは、
「なぜこの金額なのか」
「なぜこの工事が必要なのか」
「他にどんな方法があるのか」
といったことが分かりにくいものです。
だからこそ、
- 何に費用がかかっているのか
- なぜその工事が必要なのか
- 見積もりには何が含まれているのか
- 別の方法はあるのか
- 追加費用が発生する可能性はあるのか
など、お客様が判断するために必要な情報は、できるだけ分かりやすく伝えるようにしています。
「業者なら分かって当然」ではなく、
お客様にとって分からないことなら、説明する。
それが私の考える透明性です。
だから、FAQやブログを細かく書いています
TK BASE Reformのホームページ・Instagramには、FAQやブログ、施工事例、ポリシーなど、比較的細かな情報を掲載しています。
「ここまで書く必要ある？」
と思われることもあるかもしれません。
でも、これにも理由があります。
例えば、
「見積もりの『一式』って何？」
「工事前の家具はどうすればいい？」
「保証って何年？」
「相見積もりは何社取ればいい？」
「予算を伝えたら、その金額まで見積もりが上がるの？」
こうしたことは、業者側からすると当たり前に思えることでも、お客様にとっては分からないことかもしれません。
そして、「こんなこと聞いていいのかな？」と思って、そのままにしてしまうこともあります。
だから、できるだけ先に説明しておく。
それが、FAQやブログを書いている理由の一つです。
「分からないことを、分からないまま問い合わせなくていいようにしたい。」
そんな考えから、少しずつ情報を増やしています。
透明性は「何でも公開する」という意味ではありません
もちろん、透明性というのは、何でもかんでも公開するという意味ではありません。
細かな施工ノウハウや具体的な施工手順、協力業者の情報、業者側の内部情報まで、すべてを公開する必要があるとは考えていません。
私が考える透明性とは、
「お客様が工事を判断するために必要な情報を、できるだけ分かりやすく伝えること」
です。
お客様が安心して判断するために必要な情報はきちんと伝える。
そこは、できる限り曖昧にしない。
その一方で、業務上必要な範囲の情報まで無理に公開することとは分けて考えています。
「できる限り寄り添う」は、何でも約束することではありません
TK BASE Reformでは、お客様の希望にできる限り寄り添いたいと考えています。
ただし、
「何でもできます」
という意味ではありません。
予算、建物の構造、施工条件などによって、どうしても難しいことはあります。
そんなときも、最初から「無理です」で終わらせるのではなく、
「工事範囲を変えたらどうか」
「優先順位を変えたらどうか」
「施工方法を変えられないか」
「商品や仕様を変えられないか」
など、どうすれば実現できるのかを一緒に考えることを大切にしています。
例えば予算が限られているなら、すべてを一度にやるのではなく、
「今回はここまで」
「ここは優先する」
「これは後からでもいい」
という選択肢もあります。
リフォームの答えは、必ずしも一つではありません。
お客様の「こうしたい」を聞かせてください
私がリフォームで一番大切だと考えているのは、
「何を工事するか」より、「その工事で何を解決したいのか」
です。
「部屋をきれいにしたい」
「寒さを何とかしたい」
「使い勝手を良くしたい」
「壊れたところを直したい」
「この予算でできることを知りたい」
きっかけは何でも構いません。
その悩みや希望を聞いて、どうすれば良いのかを一緒に考える。
それが私にとってのリフォームです。
だからこそ、業者側だけで話を進めるのではなく、お客様が感じていることも遠慮なく伝えてほしいと思っています。
予算でも、不安でも、希望でも構いません。
情報を共有してもらえれば、それだけ考えられる選択肢も増えます。
「頼んで終わり」ではなく、また相談してもらえる会社へ
TK BASE Reformが目指しているのは、
工事をして終わりの会社ではありません。
最初は、
「こんなこと相談していいのかな？」
というところからでもいい。
話を聞いてもらえる。
分からないことを質問できる。
見積もりの内容を理解できる。
自分の予算や希望に合わせて考えてもらえる。
そして、納得したうえで工事を決められる。
そんな流れを作りたいと考えています。
そして工事が終わったあとも、
「何かあったら、またTK BASEに相談してみよう」
と思ってもらえること。
それが、私が考える「安心して話せる会社」の一つの形です。
TK BASE Reformが大切にしていること
TK BASE Reformは、
「どこよりも安い」
「何でもできます」
といったことを一番の強みにしているわけではありません。
安心して話せること。
必要な情報をきちんと伝えること。
分からないことを、そのままにしないこと。
お客様の悩みを聞いて、できる範囲で一緒に解決方法を考えること。
これらを積み重ねていくことが、私の考えるTK BASE Reformの強みです。
リフォームについて分からないことがあっても大丈夫です。
まだ依頼するか決めていなくても大丈夫です。
「こんなことで困っているんだけど……」
というところからでも構いません。
まずは、その「困っていること」を聞かせてください。
そこから一緒に、できることを考えていきます。
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